Geri Ödeme ve İade Politikası

Fixaj’dan yaptığınız alışverişten memnun kalmanızı isteriz. Siparişinizde bir sorun olursa aşağıdaki koşullar geçerlidir.

1. Cayma Hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkınız vardır. Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde bize yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu) bildirmeniz yeterlidir.

2. İade Koşulları

  • Ürün KUTUDAN ÇIKARTILMAMIŞ kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
  • Ürün, orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları ve varsa faturasıyla birlikte gönderilmelidir.
  • Değer kaybına yol açan kullanım, hasar veya eksik parça durumunda, değer kaybı oranında iade bedelinden kesinti yapılabilir. SIRF ÜRÜNÜ ÇALIŞTIRAMADIĞINIZ İÇİN İADE YAPILMAZ.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mevzuat gereği aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen ürünler
  • Hijyen nedeniyle ambalajı açıldıktan sonra iadesi uygun olmayan ürünler
  • Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
  • Dijital içerik veya yazılım gibi, elektronik ortamda anında ifa edilen ürünler
  • [Ürünlerinize özel başka bir istisna varsa buraya ekleyin]

4. İade Süreci

  1. [destek@fixaj.com] adresine sipariş numaranızla birlikte iade talebinizi iletin.
  2. Talebiniz onaylandığında size iade adresi ve iade kodu bildirilir.
  3. Ürünü güvenli şekilde paketleyip [Yurtiçi kargo 815232823 iade kodu] ile gönderin. İade kargo takip numarasını bize iletmenizi rica ederiz.
  4. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra iade işleminiz başlatılır.

5. İade Kargo Ücreti

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti [alıcıya ait / Fixaj’a ait] olacaktır.
  • Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda iade kargo ücreti Fixaj tarafından karşılanır.

6. Geri Ödeme

  • Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, iade bedeli en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.
  • Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, karta yapılır. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
  • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, siparişte kullandığınız hesaba yapılır.
  • Ürün bedeliyle birlikte, standart gönderim dışında bir teslimat seçilmediyse ilk gönderim ücreti de iade edilir.

7. Ayıplı veya Hasarlı Ürün

Ürün size hasarlı ulaşmışsa veya sipariş ettiğinizden farklıysa:

  • Kargo görevlisi huzurunda paketi kontrol etmenizi, hasar varsa tutanak tutturmanızı öneririz.

8. Değişim

Ürün değişimi için iade sürecindeki adımlar uygulanır. Değiştirmek istediğiniz ürünün stok durumuna göre işlem yapılır.

9. İptal

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi [destek@fixaj.com] üzerinden bize yazarak iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iade süreci geçerlidir.

10. İletişim

Fixaj
[Mehmet YILDIZ] | [Şanlıurfa HALİLİYE]
E-posta: [destek@fixaj.com]
Çalışma saatleri: [haftaiçi 10:00 – 16:00]